お問い合わせ

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平日10時~18時(定休:土・日・祝日)

「お客様にあった保険探しのお手伝い」をテーマに、専門知識を持つスタッフが、お客様の立場にたってコンサルティングを行っております。

事業内容Business

当社の強み

全てのお客様に安心して当社のサービスをご利用いただき、一生涯のパートナーとしてお付き合いくださるよう、以下の5点に力を入れて日々の販売活動をおこなっています。

通話内容のモニタリング

当社のテレマーケティングでは、通話ログを録音しており、モニタリング専門の部署がお客様との通話内容をチェックできる仕組みになっています。内容を確認し、必要に応じて営業部門やコンプライアンス部門にフィードバックすることで、募集品質や営業スキルの向上に活用したり、営業ルールの整備を図っています。

通話ログのモニタリング

お申込内容の確認

お客様からのお申し込み後には、お申込内容の確認を専門の部署が実施しており、お客様の誤解やご案内漏れがあったとしても、再度ご契約内容を確認することができるため、テレマーケティングでも安心してお申し込みいただけるよう態勢を整備しています。

お申込内容の確認

ご契約内容の確認活動

当社からのご契約後、一定期間を過ぎたお客様にお電話を差し上げ、ご契約内容の確認をおこなっています。保障内容を正しく覚えていない方に再度ご説明したり、ご登録情報に変更がある場合の対応などの保全活動をおこなうことで、長くお客様とお付き合いができるようアフターフォローに努めています。

ご契約内容の確認活動

お客様への感謝のお手紙

ご契約いただいたお客様一人一人に、ご契約時にお時間をいただいたことへの感謝のお手紙をお送りしています。担当した募集人が当時のやり取りを思い浮かべながら手書きで作成しており、契約開始後にご利用いただきたいサービスなども併せてお知らせしています。

ご契約をいただいて終わりではなく、第2のスタートとして、引き続きお客様をサポートします。募集人の中には契約後もお客様と交友を深めている従業員もいます。

お客様への感謝のお手紙

募集品質管理における当社の取り組み

テレマーケティングは効率よく多くのお客様にアプローチできる反面、高齢者への強引な販売をしたり、昼夜を問わず何度も電話をかける企業も存在し、保険代理店にも募集品質の向上が求められています。

当社は2010年から募集品質の改善に取り組んでおり、業界をリードするコンプライアンス態勢を構築しています。代理店においても保険会社レベルの募集品質を追求し、全募集人が適切な募集活動をおこなえるよう社員教育に力を入れ、ルール・マニュアル・システムを整備することで全募集人の意識を統一しています。

問題が発生した際に早期対応・解決できるよう、経営陣が分析および改善指示をすることで、今後発生しうるリスクを未然に抑止するための態勢を整えています。

当社のコンプライアンス態勢

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