お客様満足度の調査
2020年度 お客様満足度調査結果（保険サービス事業）
2020年度（2020年4月～2021年3月）の1年間で、当社の保険サービス事業をご利用いただいたお客様のうち、98.7％の方（6,761件中6,670件）から「ご満足」の声をいただきました。
お客様からいただいたご意見は全て社内で開示しており、会社全体がお客様目線での募集活動を意識した結果、お客様満足度が年々上昇しております。
前年度（2019年度）と比較して、「ご満足」の声は0.8％上昇（97.9％ ⇒ 98.7％）、「ご不満」の声は0.4％減少（0.8％ ⇒ 0.4％）しました。
私たちは今後も、さらに多くのお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、全従業員一丸となりサービスの品質向上を追求してまいります。
お客様満足度【2020年4月～2021年3月 当社調べ】
お客様満足度（保険サービス事業）推移
| 「ご満足」の声 | 「ご不満」の声 | 「どちらでもない」 | 合計 | |
|---|---|---|---|---|
| 2015/4～2016/3 | 31,546（92.0%） | 1,021（3.0%） | 1,076（5.0%） | 34,273（100%） |
| 2016/4～2017/3 | 26,261（94.0%） | 789（2.8%） | 893（3.2%） | 27,943（100%） |
| 2017/4～2018/3 | 22,783（95.0%） | 459（1.9%） | 734（3.1%） | 23,976（100%） |
| 2018/4～2019/3 | 17,007（96.4%） | 192（1.1%） | 441（2.5%） | 17,640（100%） |
| 2019/4～2020/3 | 9,237（97.9%） | 75（0.8%） | 119（1.3%） | 9,431（100%） |
| 2020/4～2021/3 | 6,670（98.7%） | 27（0.4%） | 64（0.9%） | 6,761（100%） |
