お問い合わせ

0120-058-735
平日10時~18時(定休:土・日・祝日)

「お客様にあった保険探しのお手伝い」をテーマに、専門知識を持つスタッフが、お客様の立場にたってコンサルティングを行っております。

コンプライアンス態勢Compliance

お客様満足度の調査

2020年度 お客様満足度調査結果(保険サービス事業)

2020年度(2020年4月~2021年3月)の1年間で、当社の保険サービス事業をご利用いただいたお客様のうち、98.7%の方(6,761件中6,670件)から「ご満足」の声をいただきました。

お客様からいただいたご意見は全て社内で開示しており、会社全体がお客様目線での募集活動を意識した結果、お客様満足度が年々上昇しております。
前年度(2019年度)と比較して、「ご満足」の声は0.8%上昇(97.9% ⇒ 98.7%)、「ご不満」の声は0.4%減少(0.8% ⇒ 0.4%)しました。

私たちは今後も、さらに多くのお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、全従業員一丸となりサービスの品質向上を追求してまいります。

お客様満足度【2020年4月~2021年3月 当社調べ】

「ご満足」の声:98.7%
「どちらでもない」:0.9% 「ご不満」の声:0.4%

お客様満足度(保険サービス事業)推移

「ご満足」の声 「ご不満」の声 「どちらでもない」 合計
2015/4~2016/3 31,546(92.0%) 1,021(3.0%) 1,076(5.0%) 34,273(100%)
2016/4~2017/3 26,261(94.0%) 789(2.8%) 893(3.2%) 27,943(100%)
2017/4~2018/3 22,783(95.0%) 459(1.9%) 734(3.1%) 23,976(100%)
2018/4~2019/3 17,007(96.4%) 192(1.1%) 441(2.5%) 17,640(100%)
2019/4~2020/3 9,237(97.9%) 75(0.8%) 119(1.3%) 9,431(100%)
2020/4~2021/3 6,670(98.7%) 27(0.4%) 64(0.9%) 6,761(100%)

経営管理態勢