お客様満足度の調査
2020年度 お客様満足度調査結果(保険サービス事業)
2020年度(2020年4月~2021年3月)の1年間で、当社の保険サービス事業をご利用いただいたお客様のうち、98.7%の方(6,761件中6,670件)から「ご満足」の声をいただきました。
お客様からいただいたご意見は全て社内で開示しており、会社全体がお客様目線での募集活動を意識した結果、お客様満足度が年々上昇しております。
前年度(2019年度)と比較して、「ご満足」の声は0.8%上昇(97.9% ⇒ 98.7%)、「ご不満」の声は0.4%減少(0.8% ⇒ 0.4%)しました。
私たちは今後も、さらに多くのお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、全従業員一丸となりサービスの品質向上を追求してまいります。
お客様満足度【2020年4月~2021年3月 当社調べ】


お客様満足度(保険サービス事業)推移
「ご満足」の声 | 「ご不満」の声 | 「どちらでもない」 | 合計 | |
---|---|---|---|---|
2015/4~2016/3 | 31,546(92.0%) | 1,021(3.0%) | 1,076(5.0%) | 34,273(100%) |
2016/4~2017/3 | 26,261(94.0%) | 789(2.8%) | 893(3.2%) | 27,943(100%) |
2017/4~2018/3 | 22,783(95.0%) | 459(1.9%) | 734(3.1%) | 23,976(100%) |
2018/4~2019/3 | 17,007(96.4%) | 192(1.1%) | 441(2.5%) | 17,640(100%) |
2019/4~2020/3 | 9,237(97.9%) | 75(0.8%) | 119(1.3%) | 9,431(100%) |
2020/4~2021/3 | 6,670(98.7%) | 27(0.4%) | 64(0.9%) | 6,761(100%) |